Finansiere

Over og ud over

Denne historie fremgår af februar 1997-udgaven af ​​ . Tilmeld »

Kan du fordoble produktiviteten i din virksomhed eller springe over konkurrenter? Tror, det er bare drømme? Ikke så hurtigt. Stretch-mål kan gøre det umulige ske - "Det er formlen for at gøre fantasi til virkelighed", siger Jeff Blackman, en managementkonsulent i Chicago og forfatter til Peak Your Profits (Karriere Press). "Da præsident Kennedy sagde, at vi ville have en mand på månen ved slutningen af ​​1960'erne, mange mennesker lo. Men det skete, og det viser os præcis, hvad et strækmål kan opnå. "

Det er ikke nemt at fordoble medarbejdernes produktivitet. Men er det sværere end at lande en mand på månen og bringe ham tilbage i live? "Du ved aldrig, hvor stor dit folk kan være, hvis du begynder at fortælle dig selv at være realistisk i at sætte et mål", siger Bill Roche, en leder trænere i Silver Spring, Maryland. "Mit råd: Begynd meget, når du sætter et strækmål. Selv når målet ikke er nået, har du fokuseret på dit folkes opmærksomhed på, hvor stor du vil blive."

Rigelig forskning lægger vægt på værdien af ​​at sætte store mål, siger Deborah Crown, en professor ved Universitetet i Alabama College of Commerce og Business Administration i Tuscaloosa. "For et rigtigt strækmål, vil du indstille det på 10 procents vanskelighedsniveau - hvilket betyder at en person på 10 kan forventes at opnå det, "siger Crown." Forskning siger, at dette er det ideelle vanskelighedsniveau, når du vil få folk til at starte, arbejde hårdere og direkte styre deres indsats ved at nå mål. "

Hvorfor så stiv en udfordring? "Det vanskelighedsniveau betyder målet er hårdt - men det kan stadig nås. Det vil strække folk," siger Crown. Endnu bedre, tilføjer hun, man kan vædde på, at næsten 90 procent af dine arbejdere kommer igennem. "Hvordan kan det være? Målet selv er motiverende. Det får folk til at give den ekstra indsats og fortsætte med at skubbe."

For at opnå resultater skal du definere målet korrekt - og det er ikke altid nemt. Vage mål er værdiløse. For eksempel, "Arbejder hårdere!" er ikke et mål, der motiverer nogen. Men "øge produktiviteten med

12 procent inden for tre uger" - det er et klart og nyttigt mål. "Målsætninger skal være både specifikke og kvantificerbare", siger Don Vlcek, en tidligere Domino's Pizza vicepræsident, som nu er en virksomhed konsulent og forfatter af Domino Effecten (Business One Irwin).

Men et kvantificerbart mål er ikke nok. Et gyldigt strækmål skal også have foranstaltninger, der identificerer fremskridt hen imod det. "Enhver langsigtet målsætning skal opdeles i månedlige, endda ugentlige skridt undervejs," siger Crown. "Arbejdstagere er meget mindre tilbøjelige til at slakke af når fremadgående bevægelse overvåges løbende. "

" Du har brug for en fortsat strøm af feedback, når du virkelig strækker dig ", er enig med Charles Garfield, en Oakland, Californien, højttaler og forfatter af Peak Performance (Warner Books) . "Apollo måneflyvningen var uden for kurset 90 procent af tiden mellem her og månen" minder om Garfield, som arbejdede på NASA på Apollo-missionen. "Men Apollo havde feedbackmekanismer, der gjorde det muligt at foretage hurtige kurskorrigeringer . "

Vil et strækningsmål være tilstrækkeligt? For det meste, ja, men der er en ting at undgå: "Et mål, der er absolut uopnåeligt, vil frustrere og demoralisere arbejdere og kan føre til intern skævhed om, hvem der skal bebrejde for fejlen", advarer Crown. Strække dine arbejdere med andre ord, men undgå dem ikke.

Hjerte og mål

Ved at sidde ned i faldgruberne, vil succes blive din, når du sætter et strækmål? Resultaterne kan næsten garanteres, men kun hvis "du først har vundet hjerter og sind for dine arbejdere. Når de er ombord med målet - er de enige om, at det er vigtigt og kan gøres - du vil virkelig få dramatisk forbedring , "løfter Roche.

Hvordan vinder man dette engagement? Niveau med dine folk om hvorfor målet er kritisk. Fortæl dine medarbejdere om store gevinster fra konkurrenter, de strengere krav pålagt af kunderne, eller hvad det er, der nødvendiggør et spring fremad. Gør sagen tydeligt, og dine medarbejdere får meddelelsen om, at dette mål er afgørende - og de vil deltage i forfølgelsen.

Hvad hvis dit team stadig mangler? Jo bedre spørgsmål er: Hvor tæt kom de? Hvis du har sat et strækmål, der er ude derude, og nogle holdmedlemmer falder lidt korte, er det ikke tid til lange ansigter. De har alle triumferet, selvom de ikke gik i fuld afstand.

Så spørg dig selv, hvorfor de kom op kort, siger Crown. "Har miljømæssige faktorer hindret deres indsats? Har adfærd fra andre medarbejdere hæmmet deres fremskridt? Var målene klart meddelt i første omgang?" Hun foreslår at bruge disse lejligheder som muligheder for at foretage en post mortem analyse, der undgår skylden og i stedet søger efter måder at forbedre, så næste gang opnås målet.

Hvis de har sejret, opfordres der dog til incitamenter, siger Vlcek. "Incitamenter behøver ikke at være dyre, men du vil anerkende arbejdernees fantastiske indsats." Med hvad? På Domino sættes Vlcek på mange møder med franchiseoperatører med butiksmedarbejdere, og han siger: "Jeg så mange og $ 25 til $ 50 incitamenter udleveret til arbejdstagere, der opnåede strækmål. Et gavekort til middag til to i en fancy restaurant kan være en stor oplevelse. Små incitamenter kan virkelig fyrre medarbejdere. "

Når festen er over, skal du annoncere et nyt, større strækmål? Først kender faren: Gør dette, og det er nemt for arbejderne at se sig selv som intet mere end tandhjul i et hjul spundet af en utilfreds ledelse. Store bilproducenter fandt sig selv i det lys for et par år siden, og resultatet var arbejdstagerens afmatning, i nogle tilfælde sammen med forsætlig sabotage af biler på samlebåndet. "Du kan nemt oprette en" ledelse fortsætter med at gøre dette til os 'holdning blandt dine arbejdere, "advarer Crown.

Men hun tilføjer i de rigtige deftige ledelseshænder, at "du can holder ratcheting up stretch mål. I en organisation, hvor der er masser af kommunikation, masser af åbenhed og tillid, kan du gøre det - Hvis du kan overtale arbejderne, er der gode forretningsmæssige årsager til de nye mål. "

" Sæt store mål, og du kan virkelig bringe dine arbejdere til live. De vil overraske dig, "siger Roche." Så længe som du har deres hjerter og sind, kan stræk mål fortsætte med at arbejde magi. "

Robert McGarvey skriver om forretningss psykologi og ledelsesemner for flere nationale publikationer. At nå ham online med dine spørgsmål eller ideer, e-mail rjmcgarvey @ aol. com.

Kontaktkilder

Jeff Blackman , c / o Blackman & Associates, (847) 998-0688, fax: (847) 998-0675;

Bill Roche , (301) 585-6173, Bill @ TopResults. com;

Don Vlcek , c / o Don Vlcek & Associates, (800) 459-0438, rmcgarvey @ aol. com.