Finansiere

Tilføj Klik for at ringe til dit websted

Denne historie fremgår af juni 2006 udgaven af ​​ . Tilmeld »

Du ved, hvor vigtig god kundeservice er for dit website, så hvorfor ikke tage det i orden med klik-til-kald-teknologi? Funktionen, som er vokset mere overkommelig og populær takket være VoIP, giver kunderne i realtid support, differentierer dit websted fra konkurrencen og kan øge salget også.

Klik for at ringe gør det nemt for kunderne at oprette forbindelse direkte med et salgs- eller kundeservicemedarbejder: De klikker simpelthen på et ikon på dit websted og indtaster deres telefonnummer. Inden for få sekunder modtager de et opkald fra en agent, der kan tilbyde en guidet online oplevelse og endda foreslå komplementære elementer og relevante tilbud baseret på opkalderens oplysninger. "Klik for at ringe kan straks hjælpe med at løse problemer med forbrugernes køb, opmuntre upsells og øge konvertering fra besøgende på internettet ", siger Sucharita Mulpuru, senioranalytiker ved Forrester Research i Cambridge, Massachusetts.

Klik for at ringe udbydere omfatter eStara, LiveOfficeand LivePerson; priserne varierer. LivePerson's call-to-call-tjeneste, LiveCall, er f.eks. En del af virksomhedens Contact Center-løsning, der tilbyder live chat, e-mail-forvaltning og ofte stillede spørgsmål for $ 150 pr. Måned. LiveOffices service koster 10 cent pr. Minut for hvert udfyldt opkald. For eStara's high-end produkt er der et setup gebyr på flere tusinde dollars og et licensgebyr baseret på opkaldsvolumen.

Europe Moda LLC, en Philadelphia forretning, der kører iFashionmall. com, et designer mode-e-handelssite, er i øjeblikket afhængig af LivePersons Contact Center-løsning for at forbinde kunderne. Ifølge Dan Kogan, 29, grundlægger af selskabet med sin kone, Marina, 28, "Vi kan se hvilken side og endda hvilket produkt en kunde kigger på, og vi ved, hvor de er placeret, hvilket hjælper [kundeservice agenter] bliver personlige med kunderne. "

Systemet har også elimineret virksomhedens behov for telefonsvarer, hvilket forbedrer produktiviteten. Reps svarer på spørgsmål, der lever live i åbningstiden, og i løbet af timer udfylder kunderne en formular med deres spørgsmål, og en rep ringer dem senere eller svarer via e-mail. "Vi behøver ikke at gennemgå vores telefonsvarer længere, hvilket var meget tidskrævende, "siger Dan. Brug af klik til at ringe har "reduceret antallet af opkald generelt og forbedret vores agenters produktivitet."

Mens klik for at ringe ikke er for alle, er du en god kandidat, hvis:

1. Din gennemsnitlige transaktion udgør mindst $ 50. "At sælge $ 2 widgets vil ikke fortjener at investere $ 150 pr. Måned i softwaren," siger Philippe Lang, daglig leder for små forretningsløsninger hos LivePerson.

2. Kunder har tendens til at opgive deres indkøbsvogne. "Klik for at ringe kan være en god kilde til indsigt," siger Lang."Du kan kommunikere med [kunder] nøjagtigt, når de er på denne vognside."

3. Du sælger globalt. Internationale kunder kan blive afskrækket af langdistanceafgifter. Siger Lang, "Klik for at ringe er en god måde for dem at tale med dig."